Вопрос - Ответ

Я нахожусь за пределами РФ, как я могу приобрести билет?
Вы можете совершить оформление билета из любой точки планеты. Оплата брони осуществляется с банковской карты или через любую платежную систему. Вы можете выбрать для себя наиболее комфортный вариант.
В качестве подтверждения покупки выступает контрольный купон. Сразу после полной оплаты брони вы получите его на электронную почту, адрес которой был указан. На контрольном купоне отражены все ключевые условия, которые покупатель должен выполнить для посадки в вагон.
Насколько защищен мой платеж?
Мы строго следим за безопасностью каждого проводимого платежа, чтобы предупредить случаи мошенничества личной информации клиентов. Перед вводом данных банковской карты вы попадаете на защищенную платежную страницу. Вся информация о совершаемых платежах передается в процессинговый центр с использованием инновационных технологий шифрования SSL.
Мы не допускаем передачи сведений с банковской карты клиента посторонним лицам. Чтобы осуществить дополнительную аутентификацию держателя карты с применением протокола 3D Secure. Если ваша карта выдана банком, поддерживающим соответствующую технологию, то при совершении платежа вы будете незамедлительно перенаправлены на банковский сервер, где сможете ввести дополнительные платежные реквизиты.
При возникновении любых вопросов относительно проведения платежа вы сможете обратиться в службу поддержки любым комфортным способом – по электронной почте support@gdbilet.ru или по телефону горячей линии +7 (495) 269-83-67.
Я – иностранный гражданин. Как я смогу приобрести билет? У меня отсутствует отчество. Как я могу оформить бронь?
Вам достаточно правильно выбрать тип документа на этапе оформления покупки билета. Вам следует выбрать «Иностранный документ» и заполнить сведения в полном соответствии с данными, приведенными в документе. В случае отсутствии отчества, в соответствующем поле вам достаточно поставить прочерк.
Могу ли я через ваш сайт оформить покупку детского билета с бонусами, которые предлагает РЖД?
Пассажиры младше 5 лет, не занимающие отдельного места, могут воспользоваться правом бесплатного проезда. Для этого достаточно оформить бесплатный детский билет. На пассажиров младше 10 лет вы можете приобрести билет со специальной скидкой и предоставлением отдельного места. Предоставление и расчет скидки происходят в автоматическом режиме. Расчет возраста ребенка осуществляется на момент совершения поездки. Внимание: оформить детский билет можно лишь одновременно с покупкой взрослого.
Могу ли я взять в поездку животное. Потребуется ли оформлять отдельный билет?

Для всех внутрироссийских перевозок действуют общие правила. В поездах дальнего направления пассажиры вправе перевозить небольших животных и птиц в ручной клади, по установленной форме. На один купленный билет может приходиться не более одного места для провоза животных. Это означает, что один пассажир может перевозить не более 2-х птиц или животных одновременно. Обратите внимание: перевозка птиц и животных может подразумевать дополнительные расходы со стороны пассажира.
Не крупные домашние животные, птицы и небольшие собаки могут быть перевезены в корзине, ящике, клетке или контейнере. Тара располагается на спецместах, предназначенных для ручной клади. Каждое подобное место должно насчитывать не более 180см в сумме трех измерений. В определенных типах вагонов транспортировка небольших по размеру животных запрещена.

Прежде чем приобрести билет удостоверьтесь, что в выбранном вами вагоне разрешена транспортировка животных. Если вами был оформлен билет в вагоне, где запрещена перевозка питомцев, то в кассе вокзала вы сможете дополнительно оформить перевозочную документацию. Эту процедуру можно пройти в любой момент до отправления железнодорожного состава. Произвести возврат купленных билетов после отправления состава не представляется возможным.

В определенных типах вагонов перевозка животных категорически запрещена. Если вы по ошибке забронировали место в таком вагоне, то билет придется вернуть в кассу и повторно забронировать подходящие места.

К категории небольших по размеру домашних животных причисляют кошек, собак, определенные породы птиц и грызунов, моллюсков и аквариумных рыбок, мелких неядовитых земноводных, а также животных из категории членистоногих.
При посадке на поезд вам необходимо предоставить контроллеру соответствующую ветеринарную документацию на каждого крупного животного. Для небольших питомцев предоставление ветеринарной документации при путешествиях по территории РФ не потребуется. При провозе небольших животных без покупки специального билета их владелец принимает на себя ответственность за порчу имущества перевозчика и другие возможные последствия. Обеспечение Элементарных санитарных норм в вагоне, где находится питомец, становится главной задачей хозяина.
Пассажир также имеет возможность провозить в поездах дальнего следования крупных собак при условии наличия у последних намордника и поводка. Животное должно непрерывно находиться под наблюдением владельца или другого сопровождающего. В такой ситуации пассажир будет вынужден оплатить стоимость всех посадочных мест в купе. Покупать отдельный билет для домашнего питомца уже не потребуется.

Специально обученные служебные собаки с кинологами могут находиться в вагоне железнодорожного транспорта в наморднике и на коротком поводке в одном из купе специального купейного вагона под круглосуточным наблюдением кинолога. Пассажир также оплачивает свободные места в купе. Следует помнить, что по правилам перевозок количество перевозимых животных не может быть больше, чем свободных мест в купе.

На особом положении находятся собаки-поводыри. Они получают право бесплатного проезда в железнодорожных вагонах различных категорий. Животное должно иметь защитные аксессуары (намордник и ошейник). Собака-поводырь должна находиться у ног своего владельца.

Дикие животные ни при каких обстоятельствах не могут быть перевезены в железнодорожных поездках, независимо от типа выбранного вагона.

На какой тип поезда можно оформить электронный билет?
Оформить данный тип документа можно не позднее, чем за 59 мин. до отправления состава от перрона, где осуществляется посадка пассажиров. Обратите внимание: в системе «Экспресс» предусмотрен технологический перерыв в первые два дня недели длится 30 минут с 3:30 до 4:00 и в остальные дни длится 20 минут с 3:30 до 3:50 по московскому времени. Вы не сможете купить данный билет в это время.
Вы можете заблаговременно ознакомиться с перечнем поездов, на которые открыта продажа электронных билетов:
  • все внутрироссийские рейсы, за исключением поездов, которые следуют в/из Калининградскую область, где маршрут следования проложен через территорию Литовской Республики;
  • поезда, обслуживающие пригородные направления и предполагающие предоставление пассажирам отдельных мест (имеющие отношение к формированию ОВО «ЦППК»), следующие из Москвы во Владимир, Калугу, Рязань, Дубну, Тулу, Александров, Орехово-Зуево;
  • поезда, обслуживающие маршруты международного уровня в пределах стран СНГ (с конечной точкой пути на территории Украины, Республик Казахстан, Азербайджан, Беларусь, Киргизия, Туркменистан, Таджикистан, Молдова, Узбекистан, Литва, Латвия, Абхазия, Эстония).

Электронные билеты можно оформить на поезда международного следования. Они охватывают страны дальнего зарубежья и территорию Крыма. С полным перечнем направлений, на которые можно приобрести электронные билеты, вы сможете узнать, изучив табличку в нижней части.

Оформить билет онлайн возможно в строго ограниченный период времени.
При условии наличия свободных мест продажа электронных билетов осуществляется:

  • на железнодорожные составы внутригосударственного сообщения – в течение примерно 3-х месяцев до даты отправления поезда (в исключительных случаях – в течение 120, 45 или 2- месяцев);
  • на поезда следующими дальними маршрутами, курсирующие по РФ или в рамках транспортного сообщения с Республикой Абхазия, а также на ряд международных маршрутов – в течение 60 суток до даты поездки;
  • на поезда дальнего следования в рамках транспортного сообщения со странами СНГ и Балтии, за исключением отдельных государств, в течение 60 суток;
  • на железнодорожные составы в Молдову и Украину – не ранее 30 суток до момента отправления поезда.

Реализация цифровых билетов на любые пригородные направления, где осуществляется предоставление мест пассажирам, будет открыта за 10 суток до даты отправления. Оформление билетов в режиме онлайн возможно не менее, чем за час до отправления железнодорожного состава со станции пассажира. Если посадка осуществляется со станции, расположенной на иностранной территории, где не осуществляется электронная регистрация на посадку, то продажа электронных билетов прекращается за сутки до момента отправления. Если отправление осуществляется с украинской территории, то продажа электронных билетов прекращается не позднее даты, следующей за текущей.

Реализация посадочных билетов на составы внутрироссийского сообщения открывается во всех городах РФ одновременно. В Киргизии и Казахстане старт продаж в 05:00 по столичному времени. Реализация посадочных купонов на составы, маршрут которых начинается в Молдове, Белоруссии, Украине, Литве, Узбекистане, Латвии и Эстонии берет начало в 08:00 по столичному времени. В момент перехода европейских стран на зимнее время реализация железнодорожных билетов будет открыта в 09:00 по столичному времени.

Будьте внимательны: в системе «Экспресс» предусмотрен технологический перерыв в первые 2 дня недели длится 30 минут с 3:30 до 4:00 и в остальные дни недели ровно 20 минут с 3:30 до 3:50 по столичному времени. В этот период бронирование посадочных мест в электронном виде недоступно.

Большинство скидок РЖД распространяется и на билеты, купленные посредством интернет. Приобретение мест возможно не только по взрослому, но и по детскому тарифам. Для пассажиров младшего возраста без отдельного посадочного места можно купить безденежный билет. Бронирование мест в поездах также доступно по спецтарифам.
В пределах одного заказа доступно приобретение не более чем четырех пассажирских мест в вагонах одного типа. Если посадка должна быть осуществлена в вагонах разного типа, то потребуется оформление нескольких заказов для каждого типа вагонов. Если вы планируете приобрести места в мужском или женском купе, обязательно удостоверьтесь, что верно выбрали половую принадлежность при заполнении формы заказа.

При получении актуальной информации о наличии свободных мест вы видите достоверные сведения о стоимости железнодорожных билетов. Это правило не распространяется на маршруты из Финляндии и Украины, где стоимость билетов становится доступной для отображения непосредственно перед оплатой заказа электронных билетов. Эти неудобства вызваны технологической спецификой системы оформления электронных билетов.

Обратите внимание: выбрать комфортный способ оплаты и произвести покупку электронных билетов вы сможете в течение 15 минут с момента бронирования мест. По прошествии этого времени заказ будет аннулирован, если вы не успели произвести необходимые действия. В такой ситуации вам придется повторно пройти процедуру бронирования билетов.
Если вы выбрали маршрут с пересадками, будьте предельно осторожны и внимательны. Это поможет не допустить опозданий и прочих досадных недоразумений. Делайте поправку на непредвиденные обстоятельства и выбирайте билеты таким образом, чтобы в точке пересадки у вас оставалось не менее 3 часов свободного времени.

Постельное белье

В вагонах ВИП, СВ и купе стоимость постельного белья всегда включена в стоимость железнодорожного билета. Если для посадки вы выбрали плацкартный вагон Российских железных дорог, то оплата постельного белья может быть совершена непосредственно при оплате билета. Для этого достаточно поставить галочку напротив соответствующего поля.
На сайте вы можете отказаться от оплаты постельного белья. Если в дальнейшем необходимость в его использовании возникнет, то приобрести набор можно непосредственно в поезде у проводника. Если необходимость в постельном белье отсутствует, в вашем распоряжении будет находиться матрас с подушкой.

Важные моменты при оформлении билетов в режиме онлайн для отдельных видов поездов и уровнях обслуживания

При покупке билетов на железнодорожный состав в вагонах СВ и Люкс оплата производится за целое купе. В одном купе может находиться не более двух человек. Если планируется отправление двух пассажиров, то в форму заказа должны быть внесены персональные данные каждого из них. В вагонах перевозчика АО «ФПК», осуществляющих внутрироссийские перевозки, также предусмотрена возможность нахождения в купе третьего пассажира не старше 10 лет, но с предварительным оформлением безденежного билета. В классах обслуживания «1В» и «1Е» пассажиры младше 10 лет попадают под действие детского тарифа. Если вы планируете отправление в вагоне серии «Люкс» с территории Латвийской Республики, то для оформления безденежного билета необходимо обратиться непосредственно в билетную кассу вокзала.

В вагонах класса СВ поездов следующих международными маршрутами предусмотрены места «Дабл» и «Сингл». В первом случае, пассажир оплачивает и занимает одно место в купе, но вместе с ним в поездку отправится сосед, выкупивший второе место. Билеты «Сингл» предусматривают, что пассажир полностью выкупает места в купе.
В вагонах серии «Люкс» поездов международного сообщения пассажиры всегда получают билеты в купе категории «Сингл», независимо от выбранного международного класса обслуживания.
В поездах типа «Сапсан» существует уникальная возможность оформления заказа в салон-переговорную. Чтобы воспользоваться этим предложением, пассажир должен произвести оплату за целое купе. В одном купе может находиться не более четырех человек. При покупке билета на каждого из пассажиров купе должны быть предоставлены персональные сведения. Для пассажиров младше 10 лет действует специальный детский тариф.
В купе бизнес-класса пригородных поездов, обслуживающих маршрут «Москва – Тула – Москва» приобретение билета в режиме онлайн возможно лишь при условии оплаты всего купе. В одном купе может находиться не более четырех пассажиров, персональная информация которых была внесена в заявку на бронь. Для пассажиров младше 7 лет действует специальный детский тариф.

На сайте недоступно:

  • бронирование мест без последующей оплаты;
  • оформление билетов в режиме онлайн для пассажиров, имеющих льготный статус граждан, где необходимо документально подтвердить право пользования льготами;
  • онлайн покупка билетов на места для неходячих граждан;
  • внесение изменений в приобретенный электронный билет;
  • онлайн покупка проездных документов для граждан, следующих в Калининградскую область через территорию Республики Литва;
  • онлайн покупка билетов на поезда международного сообщения, которые отсутствуют в перечне доступных маршрутов;
  • онлайн приобретение проездных документов по детскому тарифу на места в вагонах категории «Люкс», курсирующие по странам дальнего зарубежья;
  • покупка электронных билетов на любые поезда ГУП «Крымская железная дорога» и ОАО АК «ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ ЯКУТИИ»;
  • оформление билетов в поезда пригородного сообщения, за исключением железнодорожных составов ЦППК, подразумевающих предоставление отдельных мест пассажирам;
  • оформление электронных посадочных билетов на поезда финских железных дорог, если возможность покупки обратного электронного билета отсутствует;
  • оформление электронного билета с отправлением от украинской станции, если возможность покупки электронного билета на сегодняшнюю и последующую даты отсутствует;
  • оформление электронного билета менее, чем за 60 минут до момента отправления железнодорожного состава со станции пассажира;
  • оформление электронного билета с отправлением с территории стран СНГ, если попытка электронной регистрации совершена менее, чем за сутки до отправления выбранного поезда.

Если отправление осуществляется с украинской территории, то оформление детских безденежных билетов возможно исключительно в привокзальных кассах.
Оформление провоза багажа и домашних животных в режиме онлайн невозможно.

Могу ли я переоформить электронный билет на другую дату или изменить данные пассажира?
Такая опция недоступна. Допускается лишь оформление возврата с повторной покупкой билета на имя другого пассажира или на другую выбранную дату.
Как я должен поступить, если в паспорте личные сведения указаны на двух языках?
При покупке билетов на поезда внутрироссийского следования личная информация должна быть указана на русском языке. Если пассажир выбирает международный маршрут, то персональную информацию допускается указывать латиницей.
Я допустил ошибку при вводе персональной информации. Как я могу ее исправить?
Перевозчик допускает наличие одной ошибки в фамилии пассажира и еще одной ошибки – в его персональных сведениях. Если вы допустили большее количество ошибок, и информация в билете не соответствует действительности, то необходимо оформить возврат и повторно приобрести билет, более внимательно заполняя поля.
Я купил билет, но бухгалтерия требует от меня предоставление отчетности о выполненной поездке. Как я могу получить документ на оплаченный сервисный сбор?
Каждый пассажир получает доступ в личный кабинет, где ему доступна информация о заказе, а также квитанция об оплаченном сервисном сборе.
После покупки билета я поменял паспорт в связи с утерей прежнего документа, достижением 20 или 45 лет, вступлением в брак. Нужно ли менять билет?
Процедура возврата билета не требуется. В случае замены паспорта, при посадке пассажиру достаточно предъявить реквизиты прежнего документа и информацию о новом паспорте (19 страницу с отметкой о замене документа). Если документ был утерян, то потребуется справка из правоохранительных органов. Если замена паспорта осуществлялась в связи с заключением брака, то дополнительно пассажир должен иметь при себе свидетельство о заключении брака.
Могу ли я вместо оригинала паспорта при посадке предоставить его нотариально заверенную копию?
Согласно правилам, установленным перевозчиком, пассажир должен предъявить оригинал документа, удостоверяющего его личность.
Почему на сайте у меня не получается оформить покупку билета без предоставления отдельного места на ребенка 8 лет в мягкий вагон?
Возможность предоставления бесплатного билета на ребенка определяется категорией вагона и требованиями перевозчика. Выкуп купе в мягком вагоне должен быть осуществлен пассажиром целиком, предоставление скидок в рамках детского тарифа невозможно. Если в поездку отправляется взрослый с ребенком, то потребуется приобрести два взрослых места в мягкий вагон. Оформление безденежного детского билета возможно лишь в отдельных купе при условии, что в поездку с ребенком отправляется двое взрослых.
Я по ошибке неправильно указал дату или место рождения/пол пассажира при оформлении билета. Будет ли это считаться ошибкой?
Перечисленные ошибки нельзя рассматривать в качестве основания для аннулирования билета.
Я планирую приобрести билеты для пяти пассажиров, но в форме предусмотрены поля для личной информации только четырех человек. Как мне поступить?
В одном заказе возможна покупка не более 4-х билетов. Если места будут располагаться в вагонах или купе разного типа, а также при большем количестве пассажиров требуется оформление нескольких отдельных билетов. Разбейте билеты на два заказа.
Как я могу получить актуальную информацию по маршруту, расписанию поездов?
Вам достаточно перейти к форме поиска билетов и ввести информацию о дате отправления, а также о начальной и конечной точках маршрута. Система в автоматическом режиме подберет наиболее подходящие предложения, которыми вы сможете воспользоваться.
Продажа электронных билетов на внутрироссийские направления начинается за 90 суток до момента отправления железнодорожного состава со станции пассажира. Под номером каждого железнодорожного состава представлена более подробная информация о нем. Также система выводит сведения о годовом графике поезда, его маршруте следования и отзывы других пассажиров.
Обратите внимание: определенные поезда пользуются повышенной популярностью, поэтому билеты на них раскупаются гораздо быстрее. Нередко это происходит еще за несколько недель до момента отправления железнодорожного состава. Если какой-либо пассажир сдаст свои билеты, то они снова появятся в продаже. Как правило, пассажирам удается сэкономить, если они покупают билеты заблаговременно.
Как уточнить информацию о свободных билетах на поезд и уточнить их стоимость?
В форме поиска укажите начальную и конечную точки маршрута, желаемую дату отправления и нажмите на кнопку поиска билетов. Система автоматически подберет наиболее подходящие предложения с отправлением от выбранной вами станции. Напротив каждого железнодорожного состава будет указана информация о количестве свободных мест и стоимости билетов. На определенные поезда может не оказаться билетов в продаже. Вы можете получить информацию об их примерной стоимости, если удалите дату отправления и получите сведения о свободных билетах на все даты.
Как я могу поставить бронь на билет?
В соответствии с правилами перевозчика, оплата железнодорожных билетов должна быть осуществлена в течение 15 минут. Если вам не хватило времени на совершение оплаты, то билеты повторно поступят в продажу. Поторопитесь, особенно, если на выбранную дату осталось крайне мало билетов. Сотрудники колл-центра не смогут оформить билеты по телефонному звонку. Вы можете оформить билеты самостоятельно, потратив на это не более четырех минут. Совершите несколько простых действий:
  • выберите начальную и конечную точки маршрута;
  • воспользуйтесь поиском подходящего поезда и лучших мест;
  • совершите оплату билетов электронными деньгами или банковской картой;
  • получите зарегистрированные электронные билеты.
Как я смогу получить свои купленные билеты?
Выберите один из трех доступных способов:
  • получение билета в кассе вокзала;
  • прохождение электронной регистрации, после которой вы сможете сохранить электронный билет на своем смартфоне или распечатать на принтере;
  • распечатать билет в специальном терминале на железнодорожном вокзале.
Обязательно возьмите с собой документ, который вы использовали для покупки электронного билета.
Не проходит оплата билета банковской картой. Как мне быть?
Убедитесь, что вы верно ввели символы из одноразового пароля. Иногда банки просят пользователя о дополнительном подтверждении операции. Это позволяет защитить владельцев банковских карт от мошеннических махинаций. Подтверждение платежа происходит после ввода пользователем символов из проверочного смс, направленного банком. Если вы перепутали символы, совершите вторую попытку.
Отправку одноразового пароля осуществляет банк. Если у вас возникли трудности, обязательно свяжитесь с представителем банка для поиска решения проблемы. Совершите вторую попытку оплаты заказа.
Убедитесь в том, что введенные вами данные соответствуют информации, указанной на карте. Вы могли допустить ошибку в номере карты или сроке ее действия.
Удостоверьтесь, что баланс банковской карты положительный.
Уточните в контактном центре банка, можете ли вы расплачиваться выбранной картой при совершении покупок через интернет.
При возврате билета я получил деньги на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата. Почему это произошло?
Мы заботимся о сохранности ваших финансов, поэтому стремимся максимально защитить вас от мошенников. Только при возврате денег на банковскую карту, с которой был произведен платеж, мы можем быть уверены, что вы их получили.
Служба поддержки
+7 (495) 269-83-67
support@gdbilet.ru
Оформить подписку на наши новости