問題 - 答案

我位於俄羅斯聯邦之外,如何獲得門票?
您可以在世界任何地方訂票。 可以使用信用卡或通過任何付款系統進行預訂。 您可以自己選擇最舒適的選項。
對照優惠券用於確認購買。 在全額支付預訂後,您將通過電子郵件收到預訂,並指出其地址。 對照優惠券包含買方登上貨車必須滿足的所有關鍵條件。
我的付款安全嗎?
我們嚴格監控每筆付款的安全性,以防止發生欺詐客戶個人信息的情況。 在輸入信用卡信息之前,您將被帶到安全的付款頁面。 有關付款的所有信息均使用創新的SSL加密技術傳輸到處理中心。
我們不允許將信息從客戶的銀行卡轉移到未經授權的人。 使用3D安全協議執行其他持卡人身份驗證。 如果您的卡是由支持適當技術的銀行發行的,那麼在付款時,您將立即被重定向到銀行服務器,您可以在其中輸入其他付款明細。
如果您對付款有任何疑問,可以通過任何方便的方式與支持團隊聯繫-通過電子郵件 support@gdbilet.ru 或致電熱線 +7 (495) 269-83-67
我是外國公民。 我如何獲得機票? 我沒有中間名。 我該如何預約?
您只需要在出票階段選擇正確的文件類型。 您應該選擇“外國文件”,並完全按照文件中提供的數據填寫信息。 在沒有中間名的情況下,您只需要在相應的字段中加一個破折號即可。
我可以通過俄羅斯鐵路公司提供的獎金通過您的網站購買兒童票嗎?
5歲以下的未佔用單獨座位的乘客可以使用免費旅行權。 為此,只需發行一張免費的兒童票即可。 對於10歲以下的乘客,您可以購買特別折扣的機票並提供單獨的座位。 折扣的提供和計算是自動進行的。 在旅行時計算孩子的年齡。 注意:您只能在購買成人票的同時發行兒童票。
我可以帶動物去旅行嗎? 我需要另外發行票嗎?

對於所有國內運輸,均適用一般規則。 在長途火車上,旅客有權以規定的形式攜帶手提行李中的小動物和鳥類。 購買的一張票最多只能有一個動物場所。 這意味著一位乘客一次只能攜帶2隻鳥或動物。 請注意:鳥類和動物的運輸可能需要乘客支付額外費用。
小型寵物,鳥類和小型犬可以放在籃子,板條箱,籠子或容器中運輸。 該容器位於用於手提行李的特殊位置。 每次測量的三個位置之和不得超過180厘米。 在某些類型的貨車中,禁止運輸小型動物。

在購買機票之前,請確保您選擇的車上允許帶動物旅行。 如果您在禁止運輸寵物的車廂中出票,那麼您可以在車站售票處另外發行運輸單據。 該過程可以在火車出發前的任何時間完成。 發送火車後,無法退還已購買的車票。

在某些類型的貨車中,嚴格禁止運輸動物。 如果您錯誤地預訂了此類車廂中的座位,則必須將機票退回售票處並重新預訂合適的座位。

貓,狗,某些種類的鳥類和囓齒動物,軟體動物和水族館魚,小型無毒兩棲動物以及節肢動物類動物被歸類為小型寵物。
登上火車時,您需要為管制員提供每隻大型動物的適當獸醫文件。 對於小型寵物,在俄羅斯聯邦境內旅行時無需提供獸醫證件。 如果運輸小型動物而沒有購買特殊票,則其所有者將承擔對承運人財產的損害和其他可能後果的責任。 確保寵物所在的汽車的基本衛生標準成為主人的主要任務。
旅客還可以在長途火車上運送大型犬,條件是後者俱有槍口和皮帶。 動物必須由主人或其他同伴連續監視。 在這種情況下,乘客將被迫支付車廂內所有座位的費用。 不再需要為寵物購買單獨的票。

訓練有素的帶犬隻的服務犬可以在槍口中的火車車廂中,也可以在專用廂式車廂的一個車廂中的短皮帶上,由犬隻駕駛員全天候監督。 乘客還需要支付車廂中的空座位。 應當記住,根據運輸規則,運輸的動物數量不得超過隔間中的可用座位。

導盲犬處於特殊位置。 他們有權乘坐各種類型的有軌電車自由旅行。 動物必須具有保護性附件(槍口和項圈)。 導盲犬應位於其主人的腳下。

無論選擇哪種旅行車,在任何情況下都不能通過鐵路運輸野生動物。

我可以為哪種火車發行電子票?
此類文檔的發佈時間不得晚於59分鐘。 火車從乘客著陸的平台出發之前。 請注意:Express系統會在一周的前兩天從3:30到4:00持續30分鐘,而在其他幾天則從莫斯科時間3:30到3:50持續20分鐘。 您目前無法購買此票。
您可以提前熟悉公開銷售電子票的火車清單:
  • 所有俄羅斯國內航班,火車往返加里寧格勒地區的火車除外,該航線通過立陶宛共和國領土;
  • 從郊區前往莫斯科的弗拉基米爾,卡盧加,梁贊,杜布納,圖拉,亞歷山大,奧列霍沃-祖沃;
  • 在獨聯體國家(在烏克蘭,哈薩克斯坦,阿塞拜疆,白俄羅斯,吉爾吉斯斯坦,土庫曼斯坦,塔吉克斯坦,摩爾多瓦,烏茲別克斯坦,立陶宛,拉脫維亞,阿布哈茲,愛沙尼亞)的領土上作為國際航線的火車。

可以為國際火車發行電子機票。 它們涵蓋了外國和克里米亞的領土。 有了可以購買電子票證的目的地的完整列表,您可以通過檢查底部的盤子來查找。

可以在嚴格限制的時間內在線發行票證。
電子票的銷售視情況而定:

  • 對於國內運輸的火車-在火車出發日期前約3個月內(在特殊情況下-在120、45或2個月內);
  • 在旅行之日起60天內在俄羅斯聯邦或與阿布哈茲共和國的交通聯繫中行駛的,具有以下長途路線的火車上以及多條國際路線上行駛;
  • 在60天內,在與獨聯體和波羅的海國家(除個別州)的運輸聯繫框架內乘坐長途火車;
  • 前往摩爾多瓦和烏克蘭的火車-不早於火車出發前30天。

在出發日期前10天,將向所有設有乘客座位的郊區出售數字票。可以在火車從客運站出發前至少一小時進行在線售票。如果登機手續是在不進行登機電子登記的外國領土的車站進行的,則在出發前一天終止電子票的銷售。如果政府與烏克蘭領土進行,出售電子客票的不是遵循當前的日期終止不遲。

俄羅斯聯邦所有城市同時開放了國內火車的登機牌。 在吉爾吉斯斯坦和哈薩克斯坦,銷售從莫斯科時間05:00開始。 火車的登機牌在莫斯科時間08:00開始實施,其登車路線始於摩爾多瓦,白俄羅斯,烏克蘭,立陶宛,烏茲別克斯坦,拉脫維亞和愛沙尼亞。 歐洲國家過渡到冬季時,火車票的銷售將於莫斯科時間09:00開放。

請注意:Express系統會在一周的前2天從3:30到4:00持續30分鐘,而在本週的其餘時間從3:30到3:50莫斯科時間恰好是20分鐘,因此會出現技術中斷。 在此期間無法通過電子方式預訂座位。

俄羅斯鐵路公司的大多數折扣適用於在線購買的車票。 不僅可以成人購買座位,而且還可以兒童購買。 對於沒有單獨座位的年輕乘客,您可以購買非現金票。 還可預訂火車,並享受特惠價。
在一個訂單的框架內,可以在同一類型的貨車中購買不超過四個乘客座位。 如果要在不同類型的汽車上上車,則每種類型的汽車都需要幾個訂單。 如果您打算在男性或女性的車廂內購買座位,請確保在填寫訂單時選擇正確的性別。

當您收到有關可用性的最新信息時,您會看到有關火車票費用的可靠信息。 此規則不適用於從芬蘭和烏克蘭出發的路線,在這些路線上,可以在支付電子機票訂單之前立即顯示機票價格。 這些不便之處是由電子票務系統的技術細節引起的。

請注意:您可以選擇一種便捷的付款方式,並在預訂後的15分鐘內購買電子票。 在此時間之後,如果您沒有時間執行必要的操作,則該訂單將被取消。 在這種情況下,您將不得不再次執行預訂過程。
如果您選擇了帶中轉路線,請務必格外小心和周到。 這將有助於防止遲到和其他令人討厭的誤解。 考慮到不可預見的情況並選擇門票,以便在轉機點至少剩餘3個小時的空閒時間。

床上用品

在VIP,SV和廂式車中,床單的費用始終包含在火車票的價格中。 如果您選擇俄羅斯鐵路公司的預留座位車上車,則可以在購票時直接支付床單費用。 為此,只需選中相應字段旁邊的框即可。
在該網站上,您可以拒絕支付床單。 如果將來需要使用它,則可以從售票員處直接在火車上購買該套件。 如果不需要床上用品,您可以使用帶枕頭的床墊。

在線發行特定火車類型和服務水平的車票要點

當購買SV和Lux汽車的火車票時,將支付整個車廂的費用。一個隔間最多只能容納兩個人。如果您打算派遣兩名乘客,則必須在訂單表中輸入他們每個人的個人數據。在執行國內運輸的JSC FPK承運人的貨車中,也可以在不超過10年的間隔中安排第三位乘客,但要持有一張初步的非現金票。在“ 1B”和“ 1E”服務等級中,10歲以下的乘客須按照兒童票價收費。如果您打算從拉脫維亞共和國的領土出發乘坐豪華大巴,那麼您需要直接與車站的售票處聯繫以獲得非現金票。

以下國際航線的SV火車車廂提供雙廂和單廂座椅。 在第一種情況下,乘客付費並在車廂中坐一個座位,但購買第二名的鄰居將和他一起旅行。 單張票規定,旅客必須完全贖回車廂內的座位。
在Lux系列國際列車的車廂中,無論選擇哪種國際服務等級,乘客始終會在一個車廂中收到車票。
在Sapsan類型的火車中,有一個獨特的機會可以在沙龍談判室下訂單。 要利用此優惠,乘客必須支付整個車廂的費用。 一個隔間最多可容納四個人。 在為每個乘客廂購買機票時,必須提供個人信息。 10歲以下的乘客享有特殊的兒童票價。
在服務於莫斯科-圖拉-莫斯科路線的郊區火車的商務艙中,只有在整個車廂都已付款的情況下才能購買在線車票。 在一個車廂中,預訂請求中包含的個人信息最多不能超過四名乘客。 7歲以下的乘客可享受特殊的兒童票價。

該站點不可用:

  • 保留座位而無需進一步付款;
  • 在需要證明使用優惠的權利的情況下,為具有公民身份的乘客在線發行機票;
  • 在線購買非通行公民名額的門票;
  • 更改所購買的電子機票;
  • 在線購買通過立陶宛共和國領土前往加里寧格勒地區的公民的旅行證件;
  • 在線購買國際火車票,但不在可用路線列表中;
  • 以兒童票價在線購買旅行至國外的“豪華”類別汽車座位的旅行證件;
  • 為任何一列火車購買電子車票。國家統一企業“克里米亞鐵路”和開放式股份公司股份公司“亞庫蒂亞鐵路”;
  • 發行郊區服務火車票,但郊區郊區客運公司的火車除外,這意味著要為乘客提供單獨的座位;
  • 如果不可能購買回程電子票,則為芬蘭鐵路火車發行電子登機牌;
  • 如果無法在今天和下一個日期購買電子票,則從烏克蘭車站出發發行電子票;
  • 在火車從客運站出發前不到60分鐘發行電子票;
  • 如果嘗試在選定列車出發前一天進行電子登記,則在離開獨聯體國家領土的情況下簽發電子票。

如果從烏克蘭領土起飛,則只能在車站售票處發行兒童現金票。
行李和寵物不在網上提供。

我可以在不同日期重新發行電子機票或更改乘客信息嗎?
此選項不可用。 僅允許以另一位旅客的名義或在另一個選定的日期重複購買機票來退款。
如果我的護照包含兩種語言的個人信息,該怎麼辦?
購買國內火車票時,必須用俄語註明個人信息。 如果乘客選擇國際航線,則可以用拉丁字母表示個人信息。
輸入個人信息時我犯了一個錯誤。 我該如何解決?
承運人在乘客的姓氏上犯了一個錯誤,在他的個人信息中犯了一個錯誤。 如果您犯了更多的錯誤,並且票證上的信息不正確,則需要退款並重新購買票證,請更仔細地填寫字段。
我買了票,但會計要求我報告旅行情況。 如何獲得有償服務費的文件?
每個乘客都可以訪問其個人帳戶,在該帳戶中可以找到他的訂購信息以及已收服務費的收據。
買票後,由於遺失了先前的證件,我換了護照,結婚了20或45年。 我需要換票嗎?
不需要回程票。 在更換護照的情況下,登機時只要出示先前證件的詳細信息和有關新護照的信息即可(第19頁,其中包含有關更換證件的註釋)。 如果文件丟失,則需要執法機構的證明。 如果是在結婚時更換護照,那麼乘客還必須持有結婚證。
我可以在登機時提供經過公證的副本而不是護照原件嗎?
根據承運人制定的規則,旅客必須出示證明其身份的原始文件。
為什麼在網站上,如果沒有為8歲以下兒童乘坐軟車的單獨座位,我無法購買機票?
為兒童提供免費門票的可能性由貨車類別和承運人要求決定。 換乘軟車廂中的車廂必須由整個旅客進行;在兒童運價的框架內無法享受折扣。 如果有小孩的成年人旅行,您將需要用軟車購買兩個成年人座椅。 非現金兒童票只能在單獨的隔間中發行,前提是兩名成人陪同該兒童旅行。
我計劃為五位乘客購買機票,但是該表格僅提供四個人的個人信息字段。 我該怎麼辦?
一張訂單最多只能購買4張票。 如果座位將放置在各種類型的汽車或車廂中,並且乘客人數較多,則必鬚髮行幾張單獨的票。 將票分成兩個訂單。
我如何獲得有關路線,火車時刻表的相關信息?
您只需要轉到票務搜索表,然後輸入有關出發日期以及路線起點和終點的信息。 系統將自動選擇您可以使用的最合適的報價。
在火車從客運站出發前的90天開始向國內目的地出售電子票。 在每列火車的號碼下,顯示了有關其的更多詳細信息。 該系統還顯示有關年度火車時刻表,其路線和其他乘客的評論的信息。
請注意:某些火車非常受歡迎,因此火車票售罄很快。 通常這是在火車出發前幾個星期發生的。 如果有任何乘客通過機票,他們將再次可用。 通常,如果旅客提前購買機票,便可以省錢。
如何澄清有關免費火車票的信息並闡明其費用?
在搜索表單中,指定路線的起點和終點,所需的出發日期,然後單擊票務搜索按鈕。系統會從您選擇的站點出發自動選擇最合適的報價。在每列火車的對面將顯示有關可用座位數和票價的信息。某些火車可能沒有售票。如果刪除出發日期並獲得有關所有日期的免費機票的信息,則可以獲得有關其大概費用的信息。
如何在機票上預訂?
根據承運人的規定,火車票必須在15分鐘內付款。 如果您沒有足夠的時間進行付款,那麼門票將再次出售。 快點,尤其是在所選日期剩餘的門票很少時。 呼叫中心工作人員將無法通過電話發行門票。 您可以花費不超過四分鐘的時間自己獲得門票。 採取一些簡單的步驟:
  • 選擇路線的起點和終點;
  • 使用搜索尋找合適的火車和最佳地點;
  • 用電子貨幣或信用卡支付機票;
  • 獲取註冊的電子機票。
我如何購買車票?
選擇以下三種可用方法之一:
  • 在票房取得門票;
  • 通過電子註冊後,您可以將電子票保存在智能手機上或在打印機上打印;
  • 在火車站的特殊候機樓打印票。
確保帶備用於購買電子票證的文件。
用信用卡付款無效。 我應該怎麼樣
確保正確輸入一次性密碼中的字符。 有時,銀行會要求用戶進一步確認操作。 這樣可以保護銀行卡持卡人免遭欺詐。 在用戶輸入銀行發送的驗證短信中的字符後,確認付款。 如果您弄亂了字符,請再次嘗試。
銀行發送一次性密碼。 如果您有任何困難,請務必與您的銀行代表聯繫以找到解決問題的方法。 再嘗試支付訂單。
確保您輸入的數據與卡上的信息匹配。 您可能在卡號或有效期方面有誤。
確保您的信用卡餘額為正。
通過互聯網進行購買時,請檢查銀行的聯絡中心是否可以使用所選卡付款。
歸還機票時,我從付款的銀行卡上收到了錢。 為什麼會這樣呢?
我們關心您的財務安全,因此,我們努力為您提供盡可能多的保護,使其免受欺詐。 僅當將錢退還至付款時使用的銀行卡時,我們才能確定您已收到。
客戶服務
+7 (495) 269-83-67
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