Frage - Antwort

Sie können ein Ticket von überall auf der Welt machen. Die Zahlung der Reservierung erfolgt mit Kreditkarte oder über ein Zahlungssystem. Sie können die bequemste Option für sich selbst wählen.
Ein Kontrollcoupon wird als Bestätigung des Kaufs verwendet. Unmittelbar nach vollständiger Bezahlung der Reservierung erhalten Sie diese per E-Mail, deren Adresse angegeben wurde. Der Kontrollcoupon enthält alle wichtigen Bedingungen, die ein Käufer erfüllen muss, um in einen Wagen einzusteigen.

Wir überwachen die Sicherheit jeder Zahlung streng, um Fälle von Betrug mit persönlichen Daten von Kunden zu verhindern. Bevor Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingeben, werden Sie zu einer sicheren Zahlungsseite weitergeleitet. Alle Informationen über die geleisteten Zahlungen werden mithilfe innovativer SSL-Verschlüsselungstechnologien an das Verarbeitungszentrum übertragen.
Die Weitergabe von Informationen von der Bankkarte eines Kunden an unbefugte Personen ist nicht gestattet. So führen Sie eine zusätzliche Karteninhaberauthentifizierung mithilfe des 3D Secure-Protokolls durch Wenn Ihre Karte von einer Bank ausgestellt wird, die die entsprechende Technologie unterstützt, werden Sie bei einer Zahlung sofort zum Bankserver weitergeleitet, wo Sie zusätzliche Zahlungsdetails eingeben können.
Wenn Sie Fragen zur Zahlung haben, können Sie sich auf bequeme Weise an das Support-Team wenden - per E-Mail an support@gdbilet.ru oder telefonisch bei der Hotline +7 (495) 269-83-67.

Sie müssen lediglich in der Phase des Ticketing den richtigen Dokumenttyp auswählen. Sie sollten "Fremddokument" auswählen und die Informationen vollständig gemäß den im Dokument angegebenen Daten eingeben. Wenn kein zweiter Vorname vorhanden ist, müssen Sie im entsprechenden Feld nur einen Bindestrich einfügen.

Passagiere unter 5 Jahren, die keinen separaten Sitzplatz belegen, können das Recht auf freie Fahrt nutzen. Dazu reicht es aus, ein kostenloses Kinderticket auszustellen. Für Passagiere unter 10 Jahren können Sie ein Ticket mit einem Sonderrabatt und der Bereitstellung eines separaten Sitzplatzes kaufen. Die Bereitstellung und Berechnung von Rabatten erfolgt automatisch. Die Berechnung des Alters des Kindes erfolgt zum Zeitpunkt der Reise. Achtung: Sie können ein Kinderticket nur gleichzeitig mit dem Kauf eines Erwachsenen ausstellen.

Für alle Inlandstransporte gelten allgemeine Regeln. In Fernzügen dürfen Fahrgäste kleine Tiere und Vögel in der vorgeschriebenen Form im Handgepäck befördern. Ein gekauftes Ticket darf nicht mehr als einen Platz für Tiere haben. Dies bedeutet, dass ein Passagier nicht mehr als 2 Vögel oder Tiere gleichzeitig befördern kann. Bitte beachten Sie: Die Beförderung von Vögeln und Tieren kann zusätzliche Kosten für den Passagier verursachen.
Kleine Haustiere, Vögel und kleine Hunde können in einem Korb, einer Kiste, einem Käfig oder einem Behälter transportiert werden. Der Container befindet sich an speziellen Stellen für Handgepäck. Jeder dieser Orte sollte in der Summe von drei Messungen nicht mehr als 180 cm betragen. Bei bestimmten Wagentypen ist der Transport von Kleintieren verboten.

Stellen Sie vor dem Kauf eines Tickets sicher, dass die Beförderung von Tieren im Auto Ihrer Wahl gestattet ist. Wenn Sie ein Ticket in einem Wagen ausgestellt haben, in dem der Transport von Haustieren verboten ist, können Sie an der Kasse des Bahnhofs zusätzlich Transportdokumente ausstellen. Dieser Vorgang kann jederzeit vor Abfahrt des Zuges abgeschlossen werden. Es ist nicht möglich, gekaufte Fahrkarten nach dem Versenden des Zuges zurückzugeben.

Bei bestimmten Wagentypen ist der Transport von Tieren strengstens untersagt. Wenn Sie versehentlich einen Sitzplatz in einem solchen Wagen gebucht haben, müssen Sie das Ticket an der Kasse zurückgeben und geeignete Plätze neu buchen.

Katzen, Hunde, bestimmte Vogel- und Nagetierrassen, Weichtiere und Aquarienfische, kleine ungiftige Amphibien sowie Tiere aus der Kategorie der Arthropoden werden als kleine Haustiere eingestuft.
Wenn Sie in einen Zug einsteigen, müssen Sie dem Fluglotsen die entsprechenden tierärztlichen Unterlagen für jedes große Tier vorlegen. Für kleine Haustiere ist die Bereitstellung von Veterinärdokumenten auf Reisen durch das Gebiet der Russischen Föderation nicht erforderlich. Wenn kleine Tiere ohne Kauf eines Sondertickets transportiert werden, übernimmt der Eigentümer die Verantwortung für Schäden am Eigentum des Transportunternehmens und andere mögliche Folgen. Die Gewährleistung grundlegender Hygienestandards im Auto, in dem sich das Haustier befindet, wird zur Hauptaufgabe des Besitzers.
Der Passagier hat auch die Möglichkeit, große Hunde in Fernzügen zu transportieren, sofern diese eine Schnauze und eine Leine haben. Das Tier muss kontinuierlich vom Besitzer oder einem anderen Begleiter überwacht werden. In dieser Situation muss der Passagier die Kosten für alle Sitzplätze im Abteil bezahlen. Der Kauf eines separaten Tickets für Ihr Haustier ist nicht mehr erforderlich.

Speziell ausgebildete Begleithunde mit Hundeführern können in einem Zugwagen in einer Schnauze und an einer kurzen Leine in einem der Abteile eines speziellen Abteilwagens unter der Aufsicht eines Hundeführers rund um die Uhr sitzen. Der Passagier bezahlt auch für freie Plätze im Abteil. Es ist zu beachten, dass gemäß den Transportregeln die Anzahl der transportierten Tiere nicht höher sein darf als die verfügbaren Plätze im Abteil.

Blindenhunde sind in einer besonderen Position. Sie haben das Recht, in Eisenbahnwaggons verschiedener Kategorien frei zu fahren. Das Tier muss Schutzzubehör (Schnauze und Halsband) haben. Ein Blindenhund sollte zu Füßen seines Besitzers sein.

Wildtiere können unter keinen Umständen auf der Schiene transportiert werden, unabhängig vom gewählten Wagentyp.

Diese Art von Dokument kann spätestens 59 Minuten ausgestellt werden. vor dem Abflug des Zuges vom Bahnsteig, auf dem die Fahrgäste landen. Bitte beachten Sie: Das Express-System sieht an den ersten beiden Wochentagen eine technologische Pause von 30 Minuten von 3:30 bis 4:00 Uhr und an anderen Tagen von 20 Minuten von 3:30 bis 3:50 Uhr Moskauer Zeit vor. Sie können dieses Ticket derzeit nicht kaufen.
Sie können sich im Voraus mit der Liste der Züge vertraut machen, für die der Verkauf von elektronischen Fahrkarten geöffnet ist:

• alle Inlandsflüge mit Ausnahme von Zügen, die von / nach Kaliningrad fahren, wo die Strecke durch das Gebiet der Republik Litauen verlegt wird;
• Züge, die Vorortziele bedienen und Fahrgäste mit getrennten Sitzen versorgen (im Zusammenhang mit der Bildung der private Sicherheitsabteilung „Central Suburban Passenger Company“), die von Moskau nach Wladimir, Kaluga, Rjasan, Dubna, Tula, Alexandrow, Orekhovo-Zuevo fahren;
• Züge, die internationale Strecken innerhalb der GUS-Staaten bedienen (mit einem Endpunkt auf dem Territorium der Ukraine, Kasachstans, Aserbaidschans, Weißrusslands, Kirgisistans, Turkmenistans, Tadschikistans, Moldawiens, Usbekistans, Litauens, Lettlands, Abchasiens, Estlands).

Für internationale Züge können E-Tickets ausgestellt werden. Sie decken das Ausland und das Gebiet der Krim ab. Mit einer vollständigen Liste der Ziele, für die Sie elektronische Tickets kaufen können, können Sie dies herausfinden, indem Sie das Schild unten untersuchen.

Es ist möglich, ein Ticket in einem streng begrenzten Zeitraum online auszustellen.
Je nach Verfügbarkeit erfolgt der Verkauf von elektronischen Tickets:

• für Züge des Inlandsverkehrs - innerhalb von etwa 3 Monaten vor dem Datum der Abfahrt des Zuges (in Ausnahmefällen - innerhalb von 120, 45 oder 2 Monaten);
• in Zügen mit folgenden Fernstrecken, die in der Russischen Föderation oder im Rahmen von Verkehrsverbindungen mit der Republik Abchasien verkehren, sowie auf mehreren internationalen Strecken - innerhalb von 60 Tagen vor dem Reisedatum;
• in Fernzügen im Rahmen der Verkehrsanbindung an die GUS und die baltischen Länder mit Ausnahme einzelner Staaten innerhalb von 60 Tagen;
• für Züge nach Moldawien und in die Ukraine - frühestens 30 Tage vor Abfahrt des Zuges.

Der Verkauf digitaler Tickets in Vorstädten, in denen Passagiere Sitzplätze erhalten, ist 10 Tage vor dem Abflugdatum geöffnet. Online-Tickets sind mindestens eine Stunde vor Abfahrt des Zuges vom Personenbahnhof möglich. Wenn das Boarding von einem Bahnhof in einem fremden Gebiet aus erfolgt, an dem keine elektronische Registrierung für das Boarding erfolgt, wird der Verkauf elektronischer Tickets einen Tag vor Abflug beendet. Wenn die Abreise aus dem ukrainischen Hoheitsgebiet erfolgt, endet der Verkauf elektronischer Tickets spätestens nach dem Datum, das auf das aktuelle Datum folgt.

Die Einführung von Bordkarten für Inlandszüge wird in allen Städten der Russischen Föderation gleichzeitig eröffnet. In Kirgisistan und Kasachstan beginnt der Verkauf um 05:00 Uhr Moskauer Zeit. Die Einführung von Bordkarten für Züge, deren Strecke in Moldawien, Weißrussland, der Ukraine, Litauen, Usbekistan, Lettland und Estland beginnt, beginnt um 08:00 Uhr Moskauer Zeit. Zum Zeitpunkt des Übergangs der europäischen Länder in die Winterzeit wird der Verkauf von Bahntickets um 09:00 Uhr Moskauer Zeit eröffnet.

Seien Sie vorsichtig: Das Express-System sorgt für eine technologische Pause an den ersten beiden Tagen der Woche, die 30 Minuten von 3:30 bis 4:00 Uhr und am Rest der Woche genau 20 Minuten von 3:30 bis 3:50 Uhr Moskauer Zeit dauert. Die elektronische Buchung von Sitzplätzen ist in diesem Zeitraum nicht möglich.

Die meisten Rabatte der Russian Railways gelten für online gekaufte Tickets. Der Erwerb von Sitzplätzen ist nicht nur für Erwachsene, sondern auch für Kinder möglich. Für jüngere Passagiere ohne separaten Sitzplatz können Sie ein bargeldloses Ticket kaufen. Die Reservierung von Zügen ist ebenfalls zu Sonderkonditionen möglich.
Im Rahmen einer Bestellung können nicht mehr als vier Passagiersitze in Wagen des gleichen Typs erworben werden. Wenn das Boarding in verschiedenen Fahrzeugtypen durchgeführt werden soll, sind mehrere Bestellungen für jeden Fahrzeugtyp erforderlich. Wenn Sie Sitzplätze in einem Männer- oder Frauenabteil erwerben möchten, stellen Sie sicher, dass Sie beim Ausfüllen des Bestellformulars das richtige Geschlecht ausgewählt haben.

Wenn Sie aktuelle Informationen zur Verfügbarkeit erhalten, sehen Sie zuverlässige Informationen zu den Kosten für Bahntickets. Diese Regel gilt nicht für Strecken aus Finnland und der Ukraine, bei denen die Kosten für Tickets unmittelbar vor der Bezahlung der Bestellung elektronischer Tickets zur Anzeige verfügbar sind. Diese Unannehmlichkeiten werden durch die technologischen Besonderheiten des elektronischen Ticketsystems verursacht.

Bitte beachten Sie: Sie können eine bequeme Zahlungsmethode wählen und innerhalb von 15 Minuten ab dem Zeitpunkt der Buchung elektronische Tickets kaufen. Nach dieser Zeit wird die Bestellung, wenn Sie die notwendigen Maßnahmen keine Zeit zu machen, haben abgesagt. In einer solchen Situation müssen Sie den Buchungsprozess erneut durchlaufen.
Wenn Sie eine Route mit Transfers gewählt haben, seien Sie äußerst vorsichtig und aufmerksam. Dies hilft, Verspätungen und andere störende Missverständnisse zu vermeiden. Berücksichtigen Sie unvorhergesehene Umstände und wählen Sie die Tickets so aus, dass Sie am Transferpunkt noch mindestens 3 Stunden Freizeit haben.

Bettwäsche

Bei VIP-, SV- und Abteilwagen sind die Kosten für Bettwäsche immer im Preis einer Fahrkarte enthalten. Wenn Sie einen reservierten Sitzwagen der Russischen Eisenbahn zum Einsteigen gewählt haben, kann die Bezahlung der Bettwäsche direkt bei der Bezahlung des Tickets erfolgen. Aktivieren Sie dazu einfach das Kontrollkästchen neben dem entsprechenden Feld.
Auf der Website können Sie die Zahlung von Bettwäsche verweigern. Wenn in Zukunft die Notwendigkeit einer Verwendung besteht, können Sie das Kit direkt im Zug beim Schaffner kaufen. Wenn Sie keine Bettwäsche benötigen, steht Ihnen eine Matratze mit Kissen zur Verfügung.

Wichtige Punkte bei der Online-Ausstellung von Fahrkarten für bestimmte Zugtypen und Servicelevels

Beim Kauf von Fahrkarten für Züge in SV- und Lux-Wagen erfolgt die Zahlung für das gesamte Abteil. In einem Fach dürfen nicht mehr als zwei Personen sein. Wenn Sie zwei Passagiere senden möchten, müssen die persönlichen Daten jedes einzelnen Passagiers in das Bestellformular eingegeben werden. In den Waggons der Fluggesellschaft JSC FPK, die Inlandstransporte durchführen, ist es auch möglich, einen dritten Passagier in einem Abteil zu haben, das nicht älter als 10 Jahre ist, jedoch mit einem vorläufigen bargeldlosen Ticket. In den Serviceklassen „1B“ und „1E“ unterliegen Passagiere unter 10 Jahren dem Kindertarif. Wenn Sie planen, mit der Lux-Serie aus dem Gebiet der Republik Lettland abzureisen, müssen Sie sich direkt an die Kasse des Bahnhofs wenden, um ein bargeldloses Ticket zu erhalten.

Doppelwagen- und Einzelwagensitze sind in den SV-Waggons der folgenden internationalen Strecken vorgesehen. Im ersten Fall zahlt der Passagier und nimmt einen Platz im Abteil ein, aber mit ihm macht der Nachbar, der den zweiten Platz kauft, eine Reise. Einzelkarten sehen vor, dass ein Passagier die Plätze in einem Abteil vollständig einlöst.
In Wagen der Lux-Serie internationaler Züge erhalten Fahrgäste unabhängig von der gewählten internationalen Serviceklasse immer Fahrkarten in einem Einzelabteil.
In Zügen vom Typ Sapsan besteht die einmalige Möglichkeit, eine Bestellung im Salon-Verhandlungsraum aufzugeben. Um dieses Angebot nutzen zu können, muss der Passagier das gesamte Abteil bezahlen. In einem Fach dürfen nicht mehr als vier Personen sein. Beim Kauf eines Tickets für jeden Fahrgastraum müssen personenbezogene Daten angegeben werden. Passagiere unter 10 Jahren haben einen speziellen Kindertarif.
In einem Business-Class-Abteil von S-Bahnen, die die Strecke Moskau-Tula-Moskau bedienen, können Online-Tickets nur gekauft werden, wenn das gesamte Abteil bezahlt ist. In einem Abteil dürfen sich nicht mehr als vier Passagiere befinden, deren persönliche Daten in der Reservierungsanfrage enthalten waren. Passagiere unter 7 Jahren haben einen speziellen Kindertarif.

Die Seite ist nicht verfügbar:

• Sitzplatzreservierung ohne weitere Zahlung;
• Online-Ausstellung von Tickets für Passagiere mit einem Vorzugsstatus der Bürger, bei denen das Recht zur Nutzung der Leistungen dokumentiert werden muss;
• Online-Kauf von Eintrittskarten für Orte für nicht spazierende Bürger;
• Änderungen am gekauften elektronischen Ticket vornehmen;
• Online-Kauf von Reisedokumenten für Bürger, die über das Gebiet der Republik Litauen in die Region Kaliningrad reisen;
• Online-Kauf von Fahrkarten für internationale Züge, die nicht in der Liste der verfügbaren Strecken aufgeführt sind;
• Online-Kauf von Reisedokumenten zum Kindertarif für Sitzplätze in Autos der Kategorie "Lux", die ins Ausland reisen;
• Kauf von elektronischen Fahrkarten für alle Züge State Unitary Enterprise "Crimean Railway" und Open Joint-Stock Company Aktiengesellschaft "RAILWAYS OF YAKUTIA";
• Ausstellung von Fahrkarten für Züge von Vorortdiensten, mit Ausnahme von Zügen der Central Suburban Passenger Company, die die Bereitstellung von Einzelsitzen für Fahrgäste implizieren;
• Ausstellung elektronischer Bordkarten für Züge der finnischen Eisenbahnen, wenn keine Möglichkeit besteht, ein elektronisches Rückflugticket zu kaufen;
• Ausstellung eines elektronischen Tickets mit Abfahrt vom ukrainischen Bahnhof, wenn für den heutigen und den nächsten Termin keine Möglichkeit besteht, ein elektronisches Ticket zu kaufen;
• Ausstellung eines elektronischen Tickets weniger als 60 Minuten vor Abfahrt des Zuges vom Personenbahnhof;
• Ausstellung eines elektronischen Tickets mit Abfahrt aus dem Hoheitsgebiet der GUS-Staaten, wenn der Versuch der elektronischen Registrierung weniger als einen Tag vor Abfahrt des ausgewählten Zuges unternommen wird.

Wenn die Abreise aus dem ukrainischen Hoheitsgebiet erfolgt, ist die Ausstellung von Kinderfahrkarten nur an den Kassen des Bahnhofs möglich.
Gepäck und Haustiere sind online nicht verfügbar.

Diese Option ist nicht verfügbar. Es ist nur eine Rückerstattung bei wiederholtem Kauf eines Tickets im Namen eines anderen Passagiers oder an einem anderen ausgewählten Datum zulässig.

Beim Kauf von Fahrkarten für Inlandszüge müssen die persönlichen Daten in russischer Sprache angegeben werden. Wenn ein Passagier eine internationale Route wählt, können persönliche Informationen in lateinischen Buchstaben angegeben werden.

Der Beförderer macht einen Fehler im Nachnamen des Passagiers und einen weiteren Fehler in seinen persönlichen Daten. Wenn Sie mehr Fehler gemacht haben und die Informationen auf dem Ticket nicht zutreffen, müssen Sie eine Rückerstattung ausstellen und das Ticket erneut kaufen, wobei Sie die Felder sorgfältiger ausfüllen müssen.

Jeder Passagier erhält Zugang zu seinem persönlichen Konto, auf dem ihm Bestellinformationen zur Verfügung stehen, sowie eine Quittung über die bezahlte Servicegebühr.

Ein Ticketrückgabeverfahren ist nicht erforderlich. Im Falle des Austauschs des Passes reicht es aus, beim Einsteigen in den Passagier die Details des vorherigen Dokuments und Informationen zum neuen Pass vorzulegen (Seite 19 mit einem Hinweis zum Ersetzen des Dokuments). Wenn das Dokument verloren gegangen ist, ist eine Bescheinigung der Strafverfolgungsbehörden erforderlich. Wurde der Ersatz des Reisepasses im Zusammenhang mit der Eheschließung durchgeführt, muss der Passagier zusätzlich eine Heiratsurkunde bei sich haben.

Gemäß den vom Beförderer festgelegten Regeln muss der Passagier das Originaldokument vorlegen, aus dem seine Identität hervorgeht.

Die Möglichkeit, ein kostenloses Ticket für ein Kind bereitzustellen, richtet sich nach der Wagenkategorie und den Anforderungen des Transportunternehmens. Die Rücknahme eines Abteils in einem weichen Wagen muss vom gesamten Fahrgast durchgeführt werden, Ermäßigungen sind im Rahmen des Kindertarifs nicht möglich. Wenn ein Erwachsener mit einem Kind eine Reise unternimmt, müssen Sie zwei Sitze für Erwachsene in einem weichen Wagen kaufen. Ein bargeldloses Kinderticket kann nur in separaten Abteilen ausgestellt werden, sofern zwei Erwachsene mit dem Kind eine Reise unternehmen.

Die aufgeführten Fehler können nicht als Grundlage für die Stornierung eines Tickets angesehen werden.

In einer Bestellung können Sie nicht mehr als 4 Tickets kaufen. Wenn sich die Sitzplätze in Autos oder Abteilen verschiedener Typen sowie bei einer größeren Anzahl von Passagieren befinden, müssen mehrere separate Tickets ausgestellt werden. Teilen Sie Tickets in zwei Bestellungen auf.

Sie müssen nur zum Ticket-Suchformular gehen und Informationen zum Abfahrtsdatum sowie zu den Start- und Endpunkten der Route eingeben. Das System wählt automatisch die am besten geeigneten Angebote aus, die Sie verwenden können.
Der Verkauf elektronischer Fahrkarten an inländische Ziele beginnt 90 Tage vor Abfahrt des Zuges vom Personenbahnhof. Unter der Nummer jedes Zuges werden detailliertere Informationen dazu angezeigt. Das System zeigt auch Informationen zum jährlichen Zugfahrplan, seiner Route und Bewertungen anderer Fahrgäste an.
Bitte beachten Sie: Bestimmte Züge sind sehr beliebt, daher sind die Tickets für sie viel schneller ausverkauft. Oft geschieht dies einige Wochen vor der Abfahrt des Zuges. Wenn ein Passagier seine Tickets übergibt, sind sie wieder verfügbar. Passagiere sparen in der Regel Geld, wenn sie Tickets im Voraus kaufen.

Geben Sie im Suchformular den Start- und Endpunkt der Route sowie das gewünschte Abfahrtsdatum an und klicken Sie auf die Schaltfläche für die Ticketsuche. Das System wählt automatisch die am besten geeigneten Angebote mit Abfahrt von Ihrem gewählten Bahnhof aus. Gegenüber jedem Zug werden Informationen über die Anzahl der verfügbaren Sitzplätze und die Kosten für Fahrkarten angezeigt. Bestimmte Züge haben möglicherweise keine Fahrkarten zum Verkauf. Sie können Informationen zu den ungefähren Kosten erhalten, wenn Sie das Abreisedatum löschen und Informationen zu Freikarten für alle Daten erhalten.

Gemäß den Regeln des Beförderers muss die Zahlung für Bahntickets innerhalb von 15 Minuten erfolgen. Wenn Sie nicht genug Zeit hatten, um eine Zahlung zu leisten, werden die Tickets wieder in den Verkauf gehen. Beeilen Sie sich, insbesondere wenn am ausgewählten Datum nur noch sehr wenige Tickets verfügbar sind. Callcenter-Mitarbeiter können keine Tickets telefonisch ausstellen. Sie können Tickets selbst erhalten, indem Sie nicht mehr als vier Minuten damit verbringen. Machen Sie ein paar einfache Schritte:

• Wählen Sie den Start- und Endpunkt der Route aus.
• Verwenden Sie die Suche nach einem geeigneten Zug und den besten Orten.
• Zahlung für Tickets mit elektronischem Geld oder Kreditkarte;
• Holen Sie sich registrierte E-Tickets.

Wählen Sie eine von drei verfügbaren Methoden:

• ein Ticket an der Abendkasse bekommen;
• die Übergabe der elektronischen Registrierung, wonach Sie das elektronische Ticket auf Ihrem Smartphone speichern oder auf dem Drucker drucken können;
• Drucken Sie ein Ticket in einem speziellen Terminal am Bahnhof aus.

Stellen Sie sicher, dass Sie das Dokument mitbringen, mit dem Sie das elektronische Ticket gekauft haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Zeichen aus dem Einmalkennwort korrekt eingeben. Manchmal bitten Banken den Benutzer um eine zusätzliche Bestätigung des Vorgangs. Dies schützt Bankkarteninhaber vor betrügerischem Betrug. Die Zahlung wird bestätigt, nachdem der Benutzer die Zeichen aus der von der Bank gesendeten Bestätigungs-SMS eingegeben hat. Wenn Sie die Charaktere durcheinander gebracht haben, machen Sie einen zweiten Versuch.
Ein Einmalpasswort wird von der Bank gesendet. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich an Ihren Bankvertreter, um eine Lösung für das Problem zu finden. Machen Sie einen zweiten Versuch, die Bestellung zu bezahlen.
Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebenen Daten mit den Informationen auf der Karte übereinstimmen. Möglicherweise haben Sie einen Fehler bei der Kartennummer oder dem Ablaufdatum gemacht.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kreditkartenguthaben positiv ist.
Überprüfen Sie im Contact Center der Bank, ob Sie bei Einkäufen über das Internet mit der ausgewählten Karte bezahlen können.

Wir kümmern uns um die Sicherheit Ihrer Finanzen und bemühen uns daher, Sie so weit wie möglich vor Betrügern zu schützen. Nur wenn Sie Geld auf die Bankkarte zurücksenden, mit der die Zahlung getätigt wurde, können wir sicher sein, dass Sie es erhalten haben.