Как вернуть неиспользованный электронный билет?

На данный момент мы не взимаем дополнительные сервисные сборы, помимо рекламационного, который предусмотрен компанией перевозчиком.

Человек, оформляющий возврат билетов, представляет интересы всех людей, упомянутых в заказе, поэтому предполагается, что все пассажиры знают о сдаче билетов. Допускается возможность возврата лишь одного билета из заказа или всех сразу.

Не составит труда сдать электронные билеты (включая оплаченный багаж), приобретенные с помощью сайта.

Покупатели, зарегистрированные на сайте, должны зайти в Личный кабинет.

1. Нажать на вкладку «Личный кабинет», расположенную в правом верхнем углу.
2. Выбрать заказ и нажать на ссылку с номером заказа. После появления функциональных кнопок нажать на «Отменить заказ».
3. Набрать номер документа, использовавшийся при покупке.
4. Нажать кнопку «Далее» чтобы уточнить сумму к возврату.
5. Когда на экране появится сумма возврата, выбрать билеты для возврата и кликнуть «Вернуть». 

После выполнения перечисленных действий несостоявшемуся пассажиру приходит сообщение о сумме, возвращенной на счет без учета сервисного сбора, который возврату не подлежит.

Через сайт производится возврат билетов, которые оплачены картой банка.

Сдать электронный билет в кассу возможно при соблюдении сроков, определенных для возврата. Требуется в кассу предъявить:

• номер билета или заказа;
• документ, по которому производилась покупка;
• посадочный талон, если успели его получить.

Приобретенные билеты в вагоны Тверского экспресса и ЦППК, возвращаются исключительно в кассах перевозчика.

Сколько денег вернут за билет?

Сумма возврата зависит от пути следования и оставшегося времени до отправления поезда. Напоминаем, что сервисный сбор не возвращается.

Для составов российского формирования определен следующий порядок.

При возврате билета онлайн:

• за 8 часов и более до отправления поезда со станции посадки — деньги возвращают полностью, удержав рекламационный сбор;
• от 2 до 8 часов до отправления — вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• за 2 часа и менее — возвращают лишь стоимость билета.

Как вернуть билет после отправления поезда со станции посадки пассажира? (для поездов РФ)

Билет с электронной регистрацией после отхода поезда придется сдавать только в кассу на станции несостоявшегося отправления.

Существуют правила возвращения билетов, зависящие от количества времени, минувшего с момента отбытия поезда со станции опоздавшего пассажира:

• не больше 20 минут — потребуется написать претензию;
• от 20 минут до 3 часов — стандартная процедура по представлению паспорта и проездного документа, причем перевод денег на платежную карту может занять от 3 суток до 1 месяца;
• от 3 до 12 часов — осуществляется по предъявлению претензии.

В ситуации, когда опоздали на поезд не стоит спешить, лучше выждать 20-30 минут, а затем подойти в кассу. Опоздавшему уже не придется составлять претензию, а для возвратной суммы это значения не имеет.

Если причина опоздания достаточно серьезна, например, заболевание или ДТП, то возвратить билет разрешается на протяжении 5 суток при дополнительном представлении документов, зафиксировавших инцидент, причем возвращают лишь затраты на билет, тариф плацкарты в расчет не берется. 

Правила проведения возврата для скорых поездов пригородного сообщения:

• деньги вернут в полном объеме при сдаче билета раньше, чем за 2 часа до отбытия со станции посадки;
• 50% стоимости — в случае сдачи билета менее, чем за 2 часа;
• после ухода состава средства за билет не вернут, оформят лишь возврат мест.

По завершении электронной регистрации будет возможно сдать билеты, если до отправки состава с исходного пункта маршрута осталось не менее 60 минут, позже эту операцию выполнить будет невозможно. Напоминаем обладателям посадочного купона, что их билеты в подобной ситуации можно вернуть лишь через кассу.

На протяжении месяца денежные средства за билеты зачисляются на счет, в противном случае надо сделать запрос в отдел техподдержки банка. 

Проведение процесса возвращения билетов для поездов, курсирующих между Россией и Абхазией.

До отбытия состава со станции пассажира:

• за сутки и ранее возвращают затраты на билет и плацкарту;
• от 6 до 24 часов — издержки на билет и 50% стоимости плацкарты;
• меньше, чем за 6 часов — лишь стоимость билета.

Как вернуть билет, если я опоздал на поезд? (в Абхазию) 

Опоздавшим на поезд и успевшим сдать билет на протяжении 60 минут с момента ухода состава со станции посадки возвращают лишь затраты на билет, без учета тарифа плацкарты.

Когда причина задержки является уважительной (например, несчастный случай или травма), то при представлении документального подтверждения билет принимают на протяжении 10 дней, но возвращают лишь издержки за билет.

Возврат билетов для поездов, отправляющихся в международном сообщении

Оформляя документы для возврата проезда:

• за 6 часов и раньше — возместят издержки и билета, и плацкарты;
• меньше, чем за 6 часов — деньги уже не получить. 

Напоминаем, что по окончании электронной регистрации и желании сдать билет менее, чем за 60 минут до отбытия состава с исходного пункта, но ранее, чем за 6 часов со станции посадки человека по местному времени возможно возместить потраченные средства лишь по предъявлению претензии в международной билетной кассе.

Возможно ли сдать билет онлайн?

В международном направлении посадочные купоны с завершенной электронной регистрацией примут, если до выхода поезда с исходного пункта осталось больше 1 часа, а со станции посадки – не менее 6 часов. Время выхода поезда отмечается в электронном билете. До ухода состава принимаются в любое время билеты, не имеющие электронной регистрации. 

Правила возврата билетов для пассажиров, находящихся за пределами РФ

Важно! В данный момент наш сервис не представляет возможность купить билеты на пригородные направления и за границу Российской Федерации!

Вернуть билет, пребывая за рубежом, можно только при личном обращении в кассу вокзала, где потребуют билет на бланке и паспорт. Во избежание недоразумений в будущем до поездки следует получить его в кассе отправления, т.е. на просторах России.

По возвращению домой на протяжении полугода надо обратиться в кассу ЖД для получения денег в полном объеме с удержанием сумм сервисного и рекламационного сборов. Вернуть потраченные средства за электронные билеты возможно лишь в кассах РФ.

Что такое СИОП?

Отдельные вагоны оснащены системой контроля посадки людей в поезд, позволяющей своевременно получать сведения онлайн по всем действиям с билетами. Покупая билеты в такие вагоны следует учитывать невозможность отмены электронной регистрации, но есть и преимущество: данная система предоставляет возможность всегда сдать билеты, вплоть до отправки поезда с пункта посадки пассажира.

Возврат по претензии 

На ж/д вокзалах существуют отдельные кассы, занимающиеся возвратом денег за сданные билеты. Когда человек не успел в определенные сроки сдать билет по причине болезни, то допускается сделать это позже. Необходимо составить претензию и приложить справку, объясняющую причину задержки. После рассмотрения претензии средства зачисляются на банковскую карту или выдаются наличными.

Если опоздание на поезд произошло из-за трагической случайности или попадания в ДТП, то следует составить претензию на имя компании-перевозчика, которая рассматривается на протяжении полугода. В данном случае принимают решение ответственные лица по вопросу возврата потраченных средств за пропавшие билеты.

Как вернуть билеты в вагоне люкс, СВ и купе-переговорная?

При оплате полного купе — требуется возвратить все билеты одномоментно. Данный порядок распространяется на:

• VIP-вагон (категория «люкс» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1И»);
• салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»);
• купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (1Р), СВ (1Е);
• вагон с местами для сидения (1В).

Возврат от станций Финляндии осуществляется лишь при общей сдаче всех билетов из заказа при условии единого тарифа. Информацию по тарифам, а также по классу обслуживания можно посмотреть на контрольном купоне.

Возврат билетов по тарифу «туда-обратно»

Тариф «туда-обратно» предусматривает скидку, но допускает возврат как всего заказа, так и разрозненных билетов. Тарифы купленных билетов подтверждаются контрольным купоном. Сначала возвращаются билеты в направлении «обратно». Когда пассажир твердо решил отказаться от поездки, то затем он сдает билеты в направлении «туда». Возможно оставить проездной документ «туда» и купить билет «обратно» на другие даты, но уже без скидки.

Сдать билет «туда» без возвращения проездного документа «обратно» возможно лишь по представлении претензии в кассу перевозчика. В этом случае надо действовать так:

• в свободной форме составить заявление и взять в кассе подтверждение о возврате;
• подтверждение и заявление о возврате денег отправить в дирекцию по адресу: 196641, Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж/д "Река Славянка-ЛЭП", а/я 53. (можно обратиться лично);
• деньги возвращаются с учетом удержания 20% стоимости билета «обратно».

Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

Возвращение полной суммы затрат на билеты, приобретенные по невозвратному тарифу, допускается в случае:

• получения серьезной травмы или смерти человека;
• внезапной болезни человека или члена его семьи;
• не предоставления места, указанного в билете;
• отмены поезда или задержки отправления.

Для оформления возврата требуется лично подойти в кассу любой станции в установленные перевозчиком сроки, обязательно имея при себе документальное подтверждение возникшей ситуации. Если в одном заказе были билеты, купленные по разным тарифам, то возврат оформляется по каждому билету отдельно.

В остальных ситуациях при сдаче таких билетов могут вернуть только стоимость сервисных услуг, например, за предоставление питания, постельного белья, набора личной гигиены и т. п., но при этом удержат рекламационный сбор.