Почти 8,2 тыс. обращений через видеотерминалы принято на вокзалах Горьковской магистрали за 8 месяцев

Посетители вокзалов Горьковской железной дороги совершили порядка 8,2 тыс. звонков с использованием информационно-справочных систем (видеотерминалов) в январе-августе 2024 года.

Сейчас видеотерминалы круглосуточно работают на 25 вокзалах Горьковской магистрали. Чаще всего информационно-справочными системами пользовались на вокзалах Нижний Новгород, Казань, Ижевск, Владимир и Киров.

За время работы устройств пассажиры чаще всего интересовались у операторов информацией о расписании поездов, наличию и стоимости билетов, построению маршрута с пересадками, о сроках открытия продаж проездных документов, действующих льготах и акциях, а также уточняли путь отправления или прибытия нужного поезда.

Благодаря функции «Видеосправка» каждый пассажир может круглосуточно связаться с оператором контактного центра в режиме видеосвязи. Специалисты центра готовы ответить на любой интересующий вопрос на русском и английском языках. Кроме того, с помощью видеоматериалов пассажиры могут в интерактивном режиме получить общую информацию о вокзальном комплексе, ознакомиться с каталогом услуг и навигацией по вокзалу, его доступностью для маломобильных граждан, сообщила служба корпоративных коммуникаций ГЖД.