Wie kann ich ein ungenutztes E-Ticket zurückgeben?

Im Moment erheben wir keine zusätzlichen Servicegebühren, abgesehen von der Reklamationsgebühr, die vom Träger des Unternehmens bereitgestellt wird.

Die Person, die das Ticket zurückgibt, vertritt die Interessen aller Personen, die in der Bestellung erwähnt werden, daher wird davon ausgegangen, dass alle Passagiere über die Übergabe der Tickets Bescheid wissen. Es ist möglich, nur ein Ticket von der Bestellung oder alle auf einmal zurückzugeben.

Es ist nicht schwer, elektronische Tickets (einschließlich bezahltes Gepäck), die Sie über die Website erworben haben, abzugeben.

Kunden, die sich auf der Website registriert haben, müssen sich in Ihr persönliches Konto einloggen.

1. Klicken Sie auf die Registerkarte "Mein Konto" in der oberen rechten Ecke.
2. Eine Bestellung auswählen und auf den Link mit der Bestellnummer klicken. Sobald die Funktionstasten angezeigt werden, klicken Sie auf «Bestellung stornieren».
3. Wählen Sie die Nummer des Dokuments, das Sie beim Kauf verwendet haben.
4. Drücken Sie die «Weiter» Taste, um den Betrag für die Rückerstattung zu klären.
5. Wenn der Rückerstattungsbetrag auf dem Bildschirm erscheint, wählen Sie die zu erstattenden Tickets aus und klicken Sie auf «Rückerstattung». 

Nach der Durchführung dieser Schritte wird dem gescheiterten Passagier eine Meldung über den auf das Konto zurückgegebenen Betrag ohne Servicegebühr angezeigt, der nicht zurückerstattet wird.

Über die Website werden Tickets zurückgegeben, die mit einer Bankkarte bezahlt wurden.

Es ist möglich, ein elektronisches Ticket an der Kasse abzugeben, wenn die für die Rückgabe festgelegten Fristen eingehalten werden. Muss an der Kasse vorgelegt werden:

• ticket- oder Bestellnummer;
• das Dokument, nach dem der Kauf erfolgte;
• Bordkarte, wenn Sie es erhalten haben.

Gekaufte Tickets für die Wagen des Tver Express und des TVER Express werden ausschließlich an der Kasse des Transporters zurückgegeben.

Wie viel Geld wird für ein Ticket zurückerstattet?

Der Erstattungsbetrag hängt vom Weg und der verbleibenden Zeit bis zur Abfahrt des Zuges ab. Bitte beachten Sie, dass die Servicegebühr nicht zurückerstattet wird.

Für die Zusammensetzung der russischen Formation ist die folgende Reihenfolge definiert.

Bei Online-Rückgabe:

• 8 Stunden oder länger vor der Abfahrt des Zuges vom Einstiegsbahnhof wird das Geld vollständig zurückerstattet, wobei die Reklamationsgebühr zurückgehalten wird.
• 2 bis 8 Stunden vor Abflug wird der Ticketpreis und 50% des Kartenpreises zurückerstattet.
• für 2 Stunden oder weniger wird nur der Ticketpreis zurückerstattet.

Wie kann ich mein Ticket zurückgeben, nachdem der Zug von der Einstiegsstation des Passagiers abgeholt wurde? (für RF-Züge)

Ein Ticket mit elektronischer Registrierung muss nach dem Abfahren des Zuges nur an der Kasse an der Station der ausgefallenen Abfahrt abgegeben werden.

Es gibt Regeln für die Rückgabe von Tickets, die von der Zeit abhängen, die seit der Abfahrt des Zuges vom Bahnhof des verspäteten Passagiers vergangen ist:

• es dauert nicht länger als 20 Minuten, einen Anspruch zu schreiben;
• 20 Minuten bis 3 Stunden — ein Standardverfahren für die Vorlage eines Reisepasses und eines Reisedokuments, wobei die Überweisung von Geld auf eine Zahlungskarte zwischen 3 Tagen und 1 Monat dauern kann;
• wird von 3 bis 12 Stunden nach Geltendmachung des Anspruchs ausgeführt.

In einer Situation, in der Sie den Zug nicht überstürzen sollten, sollten Sie lieber 20 bis 30 Minuten warten und dann zur Kasse gehen. Der Verspätete muss keinen Anspruch mehr geltend machen, und für den Rückzahlungsbetrag spielt dies keine Rolle.

Wenn die Ursache der Verspätung ernst genug ist, z. B. eine Krankheit oder ein Unfall, ist es erlaubt, das Ticket innerhalb von 5 Tagen bei zusätzlicher Vorlage der Dokumente, die den Vorfall dokumentieren, zurückzugeben, wobei nur die Kosten für das Ticket zurückgegeben werden, der Tarif der Karte wird nicht berücksichtigt. 

Rückgaberegeln für S-Bahn-Schnellzüge:

• Das Geld wird bei der Übergabe des Tickets früher als 2 Stunden vor der Abreise von der Einstiegsstation vollständig zurückerstattet;
• 50% des Preises, wenn das Ticket in weniger als 2 Stunden abgegeben wird;
• Nach dem Verlassen des Personals wird das Ticket nicht zurückgegeben, es wird nur die Sitzplatzrückgabe vorgenommen.

Nach Abschluss der elektronischen Registrierung ist es möglich, die Tickets abzugeben, wenn es mindestens 60 Minuten dauert, bis die Personalien vom ursprünglichen Zielort gesendet werden, und diese Operation später nicht mehr durchgeführt werden kann. Wir erinnern die Besitzer des Bordscheins daran, dass ihre Tickets in einer solchen Situation nur an der Abendkasse zurückgegeben werden können.

Für einen Monat werden die Gelder für die Tickets dem Konto gutgeschrieben, andernfalls müssen Sie eine Anfrage an die Supportabteilung der Bank stellen. 

Durchführung des Rückgabeprozesses für Züge, die zwischen Russland und Abchasien verkehren.

Vor der Abreise von der Station des Passagiers:

• für einen Tag und früher werden die Kosten für das Ticket und die Karte zurückerstattet;
• zwischen 6 und 24 Stunden — Ticketkosten und 50% des Kartenpreises;
• weniger als 6 Stunden — nur der Ticketpreis.

Wie erhalte ich mein Ticket zurück, wenn ich den Zug verspätet habe? (nach Abchasien) 

Wer den Zug verspätet hat und das Ticket innerhalb von 60 Minuten nach Verlassen des Zuges von der Einstiegsstation abgegeben hat, erhält nur die Kosten für das Ticket zurück, ohne den Platzkartentarif zu berücksichtigen.

Wenn der Grund für die Verspätung seriös ist (z. B. ein Unfall oder eine Verletzung), wird das Ticket bei Vorlage eines Nachweises innerhalb von 10 Tagen akzeptiert, aber nur die Kosten für das Ticket werden zurückerstattet.

Erstattung von Tickets für internationale Züge

Bei der Ausfertigung von Dokumenten für die Rückreise:

• die Kosten für das Ticket und die Karten werden innerhalb von 6 Stunden und früher erstattet.
• in weniger als 6 Stunden ist kein Geld mehr zu bekommen. 

Bitte beachten Sie, dass es nach Abschluss der elektronischen Registrierung und dem Wunsch, das Ticket weniger als 60 Minuten vor der Abreise vom Ausgangspunkt abzugeben, jedoch früher als 6 Stunden vor der Einstiegsstation der Person (Ortszeit) möglich ist, die ausgegebenen Gelder nur gegen Geltendmachung eines Anspruchs an der internationalen Fahrkartenkasse zu erstatten.

Ist es möglich, ein Ticket online abzugeben?

Internationale Bordkarten mit abgeschlossener elektronischer Registrierung werden akzeptiert, wenn mehr als 1 Stunde vom Ausgang des Zuges und mindestens 6 Stunden von der Einstiegsstation entfernt sind. Die Abfahrtszeit des Zuges wird im elektronischen Ticket vermerkt. Vor der Abreise werden jederzeit Tickets akzeptiert, die keine elektronische Registrierung haben. 

Regeln für die Rückgabe von Tickets für Passagiere außerhalb der Russischen Föderation

Wichtig! Im Moment bietet unser Service keine Möglichkeit, Tickets für Pendlerziele und im Ausland der Russischen Föderation zu kaufen!

Sie können das Ticket nur im Ausland zurückgeben, wenn Sie sich persönlich an die Kasse des Bahnhofs wenden, wo Sie ein Ticket auf dem Formular und einen Reisepass benötigen. Um Missverständnisse in der Zukunft zu vermeiden, sollten Sie es vor der Reise an der Abfahrtskasse erhalten, dh in den Weiten Russlands.

Wenn Sie ein halbes Jahr nach Hause zurückkehren, müssen Sie sich an die RZD-Kasse wenden, um das Geld vollständig zu erhalten, wobei die Beträge der Service- und Reklamationsgebühren einbehalten werden. Es ist nur an den Kassen der Russischen Föderation möglich, das ausgegebene Geld für elektronische Tickets zurückzugeben.

Was ist SIOP?

Die einzelnen Wagen sind mit einem Kontrollsystem ausgestattet, mit dem Personen in den Zug einsteigen können, um rechtzeitig online über alle Ticketaktivitäten informiert zu werden. Wenn Sie Tickets für solche Wagen kaufen, sollten Sie die Unmöglichkeit der elektronischen Registrierung berücksichtigen, aber es gibt auch einen Vorteil: Dieses System bietet die Möglichkeit, Tickets immer abzugeben, bis der Zug von der Einstiegsstelle des Passagiers abfährt.

Rückerstattung bei Anspruch 

An den Bahnhöfen gibt es separate Kassen, die das Geld für die übergebenen Tickets zurückerstatten. Wenn eine Person aufgrund einer Krankheit keine Zeit hat, ein Ticket zu bestimmten Zeiten abzugeben, ist es erlaubt, dies später zu tun. Es ist notwendig, einen Anspruch zu erstellen und ein Zertifikat beizulegen, das den Grund für die Verzögerung erklärt. Nach der Überprüfung des Anspruchs werden die Gelder auf einer Bankkarte gutgeschrieben oder in bar ausgestellt.

Wenn die Verspätung des Zuges durch einen tragischen Unfall oder einen Unfall verursacht wurde, muss ein Anspruch auf den Namen des Transportunternehmens erhoben werden, der für ein halbes Jahr in Betracht gezogen wird. In diesem Fall entscheiden die Verantwortlichen über die Rückgabe des ausgegebenen Geldes für fehlende Tickets.

Wie kann ich Meine Tickets im Luxus-, SV- und Verhandlungswagen zurückgeben?

Wenn Sie ein komplettes Coupé bezahlen, müssen Sie alle Tickets gleichzeitig zurückgeben. Diese Reihenfolge gilt für:

• VIP-Wagen (Kategorie «Luxus» mit Serviceklasse «1A», «1M» oder «1»);
• Fahrgastraum  der Zug «Sapsan» (Wagen Nr.01, Sitzplätze 27 bis 30 mit Serviceklasse «1P»)
• S-Bahn-Coupé der Business Class mit Sitzgelegenheiten (1P), S-Bahn (1E);
• wagen mit Sitzgelegenheiten (1B).

Die Rückgabe von finnischen Bahnhöfen erfolgt nur bei der allgemeinen Abgabe aller Tickets aus der Bestellung unter der Bedingung eines einheitlichen Tarifs. Informationen zu den Tarifen sowie zur Serviceklasse finden Sie auf dem Referenzcoupon.

Rückgabe von Tickets zum «Hin- und Rückflug» Tarif

Der "Hin- und Rückflug" -Tarif bietet einen Rabatt, erlaubt jedoch sowohl die gesamte Bestellung als auch die geteilten Tickets zurückzugeben. Die Tarife für gekaufte Tickets werden mit einem Kontrollcoupon bestätigt. Die Tickets werden zuerst in Richtung «zurück» zurückgegeben. Wenn ein Passagier sich entschlossen hat, die Reise abzulehnen, gibt er dann die Tickets in Richtung «dorthin» aus. Es ist möglich, ein Reisedokument «dorthin» zu lassen und ein Ticket «zurück» zu anderen Terminen zu kaufen, aber ohne Rabatt.

Das Ticket «dorthin» zu übergeben, ohne das Reisedokument «zurück» zurückzugeben, ist nur möglich, wenn ein Anspruch an die Kasse des Beförderers eingereicht wird. In diesem Fall müssen Sie Folgendes tun:

• in freier Form einen Antrag stellen und die Rückzahlungsbestätigung an der Kasse entnehmen;
• die Bestätigung und den Antrag auf Rückerstattung senden Sie an die Direktion unter der Adresse: 196641, St. Petersburg, Siedlung Metallostroy, Eisenbahnabschnitt "Slavyanka-Stromleitung", p / I 53. (sie können sich persönlich bewerben);
• Das Geld wird unter Berücksichtigung der Einbehaltung von 20% des Ticketpreises «zurück»zurückerstattet.

Erstattung eines nicht benutzten E-Tickets zu einem «nicht erstattbaren» Tarif

Für nicht erstattungsfähige Tickets ist eine Rückerstattung des vollen Preises zulässig, wenn:

• schwere Verletzungen oder den Tod einer Person erleiden;
• eine plötzliche Krankheit einer Person oder eines Familienmitglieds;
• den auf dem Ticket angegebenen Platz nicht zur Verfügung stellen;
• Zug Stornierungen oder Abfahrtsverzögerungen.

Für die Rückgabe ist es erforderlich, innerhalb der vom Beförderer festgelegten Fristen persönlich an die Kasse einer Station zu gehen, wobei die Situation unbedingt dokumentiert werden muss. Wenn in einer Bestellung Tickets zu unterschiedlichen Tarifen gekauft wurden, wird die Rückerstattung für jedes Ticket separat ausgestellt.

In anderen Situationen können bei der Abgabe solcher Tickets nur die Kosten für Serviceleistungen, z. B. für die Bereitstellung von Mahlzeiten, Bettwäsche, Körperpflegesätzen usw., zurückerstattet werden, wobei jedoch die Reklamationsgebühr einbehalten wird.