如何退回未使用的电子机票？

目前，我们不收取额外的服务费，除了回收费，这是由承运人公司提供。

进行机票退款的人代表了订单中提到的所有人的利益，因此假设所有乘客都知道机票的交付。只允许从订单中退回一张票或一次全部退回。

交出通过网站购买的电子机票（包括付费行李）并不困难。

在网站上注册的买家必须登录他们的个人帐户。

点击位于右上角的"个人帐户"选项卡。
选择一个订单，然后点击带有订单号的链接。功能按钮出现后，点击"取消订单"。
拨打用于购买的文件号码。
单击"下一步"按钮以指定要退款的金额。
当退款金额出现在屏幕上时，选择要退款的门票并单击"返回"。

执行上述操作后，失败的乘客收到有关返回帐户的金额的消息，而不考虑服务费，这是不可退还的。

使用银行卡支付的门票将通过网站退款。

如果符合规定的退款期限，可以将电子机票交给售票处。需要向收银员出示：

机票或订单号；
购买的文件；
登机牌，如果你设法得到它。

为特维尔特快车和CPPC购买的机票只在承运人的售票处退回。

机票会退多少钱？

退款金额取决于路线和列车出发前的剩余时间。我们提醒您,服务费是不退还的.

俄罗斯编队的组成定义了以下顺序。

在线退票时：

列车从登车站出发前8小时以上，全额返还款项，代扣开垦费；
出发前2至8小时，退还机票价格及预留座位费用的50%；
2小时或更少—只有票价退还.

列车从旅客登机站出发后，如何退票？（俄罗斯列车）

列车出发后电子登记的车票，只须交到出发失败车站的售票处。

有返回车票的规则，这取决于从迟到的乘客的车站出发以来的时间量：

不超过20分钟—您将需要写一个索赔;
从20分钟到3小时是出示护照和旅行证件的标准程序，转账到支付卡可能需要3天到1个月;
3至12小时是在提出索赔时进行的。

在火车迟到的情况下，你不应该匆忙，最好等待20-30分钟，然后去售票处。后来者将不必再提出索赔，退款金额也没关系。

如果延误的原因足够严重，例如，疾病或事故，那么允许在额外提交记录事件的文件的情况下退还机票5天，并且仅退还机票费用，不考虑预留座位票价。

快速通勤列车的返回规则：

这笔钱将在从登机站出发前2小时之前交付机票时全额退还;
在不到2小时内交付机票的情况下，费用的50％;
列车出发后，车票的资金将不予退还，他们只会发出退票。

完成电子登记后，如果在列车从路线起点出发前至少还有60分钟，则可以交出车票，稍后将无法进行此操作。我们提醒登机券持有者，在这种情况下，他们的机票只能通过售票处归还。

在一个月内，门票的资金记入账户，否则您需要向银行的技术支持部门提出请求。

为俄罗斯和阿布哈兹之间的火车办理退票手续。

列车从客运站出发前：

机票和预订座位的费用将退还当天及更早的费用;
从6到24小时—门票费用和预订座位费用的50％;
在不到6小时—只有门票价格.

如果我错过了火车，如何取回车票？ (至阿布哈兹)

那些错过了火车并设法在火车从登机站出发的那一刻起60分钟内交出车票的人，只退还车票的费用，不包括预留座位票价。

当延误的原因有效（例如，事故或伤害）时，在提交文件确认时，机票被接受10天，但只退还机票费用。

在国际交通中离港的列车退票

办理回程证件：

6小时及更早—将报销机票和预订座位的费用;
在不到6小时—钱不再可用.

我们提醒您，在电子登记结束时，并希望在火车从起点出发前不到60分钟交出车票，但早于6小时从登机站出发，当地时间，只有在国际售票处提出索赔时，才能偿还所花的资金。

可以在网上交票吗？

完成电子注册的登机券将在国际方向接受，如果在火车离开起点之前还有超过1小时，并且距离登机站至少6小时。列车的发车时间标注在电子客票中。在列车出发前，任何时候都接受没有电子登记的车票。

俄罗斯联邦境外旅客退票规则

重要！目前，我们的服务不提供购买俄罗斯联邦郊区目的地和国外机票的机会！

在国外停留时，您只能亲自与车站售票处联系，在那里他们需要一张表格和护照上的票。为了避免将来的误解，在旅行之前，你应该在出发票房，即在俄罗斯的浩瀚中获得它。

回国六个月后，有必要与俄罗斯铁路收银台联系，全额收款，扣除服务费和填海费。只能在俄罗斯联邦的售票处退还电子机票的费用。

什么是SIOP？

单独的汽车配备了一个控制系统，用于在火车上登机的人，这使您可以在网上及时收到有关门票的所有行动的信息。在购买此类汽车的门票时，应考虑到取消电子登记的不可能性，但也有一个优点：该系统提供了始终交出门票的机会，直到火车从乘客登机点出发。

索赔退款

火车站有单独的售票处，为移交的车票退款。当一个人在一定的时间范围内因疾病而没有时间交出票时，允许稍后进行。有必要提出索赔并附上解释延迟原因的证书。在考虑索赔后，资金贷记到银行卡或以现金发放。

如果列车因悲惨事故或陷入事故而迟到，则应以承运人公司的名义提出索赔，该公司正在考虑六个月。在这种情况下，由负责人就退还遗失机票所用资金的问题作出决定。

如何在豪华，SV和隔间会议室返回门票？

当支付一个完整的车厢，它被要求在同一时间返回所有门票。此程序适用于：

贵宾车(类别«豪华»与服务类«1A»,«1M»或«1st»);

沙龙-会议室火车«Sapsan»(车号.01,座位从27至30与服务类«1P»);

提供座位（1P），CB（1E）的郊区列车的商务舱车厢;

带座椅的车厢(1B)。

从芬兰车站返回的机票只在订购的所有机票一般交付的情况下进行,但须以单一票价计算。有关关税和服务类别的信息可以在控制优惠券上查看。

往返票的返还

往返票价提供折扣，但允许退回整个订单和零散的机票。所购票的票价由管制券确认. 首先，门票返回的方向«回». 当乘客已经坚定地决定放弃这次旅行，然后他在"那里"的方向交出门票。可以在那里留下旅行证件，在其他日期买票，但没有折扣。

只有在向承运人的收银台提出索赔后，才能在那里交出机票而不退还旅行证件。在这种情况下，你需要这样做：

以免费形式提出申请并在结账时确认退款;

将确认书和退款申请发送给董事会，地址为：196641，圣彼得堡，Metallostroy定居点，铁路"Slavyanka河-电力线"部分，a/ya53。 (可亲自联络);

这笔钱是考虑到扣除的退款20%门票价格«回».

以不可退还的票价退还未使用的电子机票

在以下情况下，允许退还以不可退还的价格购买的机票的全额费用：

一个人的严重伤害或死亡;

一个人或他的家庭成员突然生病;

未提供机票指定的座位；

列车取消或出发延误。

要退款，您必须在承运人规定的时限内亲自到任何车站的售票处办理，并确保有一份文件确认所发生的情况。如果在一个订单中以不同的价格购买机票，则每张机票将分别退款。

在其他情况下，在移交此类门票时，他们可以仅返回服务费用，例如，用于提供食物，床单，个人卫生用品套件等。，但与此同时他们将扣留索赔费。